O Funil de ações CREATE

🎯 Introdução: O desafio de fazer alguém agir

Imagine o seguinte: você quer que um usuário se inscreva em sua plataforma, conclua um pedido, ou simplesmente clique em um botão. Parece simples, certo? Mas, no mundo real, milhões de produtos digitais falham em fazer as pessoas completarem ações tão básicas quanto essa.

Por quê?

Porque agir é mais complexo do que parece. O comportamento humano segue um processo sequencial, e qualquer etapa que falhe... mata a ação.

É aí que entra o modelo CREATE, desenvolvido por Stephen Wendel, especialista em economia comportamental e autor do livro Designing for Behavior Change.

🔠 O que é o modelo CREATE?

CREATE é um acrônimo que representa as seis etapas mentais que uma pessoa precisa atravessar para executar uma ação intencional:

Cue → Reaction → Evaluation → Ability → Timing → Execution

Cada etapa é como um filtro. Se a pessoa for reprovada em qualquer uma delas, a ação não acontece.

Vamos explorar cada uma dessas etapas com profundidade e exemplos reais.

🧩 Etapas do funil de ação CREATE

1. 🎯 Cue (Gatilho): Algo chama sua atenção

Todo comportamento começa com um gatilho. Pode ser algo externo (uma notificação, um botão, uma mensagem) ou interno (um pensamento, uma memória, um sentimento).

Sem esse estímulo inicial, nada acontece. É como tentar assistir TV sem apertar o botão "ligar".

🧠 Exemplos:

• Um app de saúde envia “Hora da sua caminhada”.
• O site mostra um banner: “Última chance com 50% de desconto!”

💡 Dica de design:

• Use estímulos visuais ou sonoros claros e relevantes.
• Personalize: “Fulano, que tal continuar de onde parou?”

2. ⚡ Reaction (Reação): Você sente algo

Após o gatilho, vem a resposta emocional. Antes de pensar racionalmente, seu cérebro reage: surpresa, interesse, medo de perder algo (FOMO), curiosidade.

Se a reação for neutra ou negativa, a pessoa ignora.

🧠 Exemplo:

• Notificação: “Promoção relâmpago!” → Reação: Interesse.
• Notificação: “Atualize seus dados cadastrais” → Reação: Preguiça.

💡 Dica de design:

• Use gatilhos emocionais com responsabilidade.
• Emoções positivas costumam gerar mais ação do que medo ou culpa.

3. 🤔 Evaluation (Avaliação): Isso vale a pena?

Agora o cérebro começa a pensar: vale o esforço?

Aqui entram julgamentos como:

• “Vai demorar?”
• “Confio nesse site?”
• “O que eu ganho com isso?”

Se a avaliação for negativa, ação cancelada.

🧠 Exemplo:

• O botão diz “Comece grátis”, mas a próxima página pede cartão de crédito. Avaliação: 🚫.

💡 Dica de design:

• Diminua o esforço percebido.
• Mostre benefícios de forma clara e imediata.
• Evite surpresas desagradáveis.

4. 💪 Ability (Capacidade): Eu consigo fazer isso agora?

Mesmo que a pessoa queira muito, ela precisa ser capaz de agir no momento.

Falta de tempo, de conhecimento, de ferramentas, de dinheiro… tudo isso pode impedir a ação.

🧠 Exemplo:

• A pessoa quer comprar, mas o app exige login e ela não lembra a senha.
• Quer doar, mas o site só aceita cartão e ela só tem Pix.

💡 Dica de design:

• Torne a ação simples, rápida e compatível com o contexto do usuário.
• Ofereça alternativas (ex: “Pagar com Pix” além do cartão).

5. 🕒 Timing (Momento): Agora é a hora certa?

Mesmo com tudo a favor, o momento pode estar errado.

Talvez a pessoa esteja no trabalho, no ônibus lotado, sem fones, com sono, ou simplesmente de mau humor. Ela não vai agir agora — e ponto.

🧠 Exemplo:

• Um app de receitas pede para avaliar o prato durante o jantar com visitas. Errado.

💡 Dica de design:

• Permita ao usuário adiar sem penalidades: “Lembre-me depois”.
• Evite interrupções em momentos críticos.

6. ✅ Execution (Execução): A ação realmente acontece

Por fim, se a pessoa passou por tudo isso, ela chega à execução real da ação.

E mesmo aqui, pequenos obstáculos técnicos ou de usabilidade podem quebrar tudo.

🧠 Exemplo:

• Botão não funciona.
• Campo obrigatório com erro.
• Página que demora para carregar.

💡 Dica de design:

• Remova fricções técnicas.
• Teste cada etapa obsessivamente.
• Dê feedbacks claros e positivos (“Inscrição concluída com sucesso!”).

🔄 Resumo do Funil CREATE

Etapa Pergunta-chave Se falhar, o que acontece?
| Cue  | "Eu percebi algo que me chama à ação?"  | Nada começa
| Reaction  | "Isso despertou meu interesse/emocional?"  | Ignorado
| Evaluation  | "Vale o esforço ou risco?"  | Ação rejeitada
| Ability  | "Eu consigo fazer isso agora?"  | Frustração ou abandono
| Timing  | "É um bom momento para isso?"  | Adiamento (às vezes definitivo)
| Execution  | "A ação foi executada sem fricção?"  | Falha técnica ou desistência final

🧪 Quer aplicar esse modelo na prática?

Se você está construindo um app, site, ou sistema você pode aplicar o modelo CREATE para analisar onde os usuários estão desistindo de seguir o fluxo que você criou.

Use o CREATE como um checklist para revisar:

• Notificações
• Formulários
• Conversões
• Onboarding
• Funis de vendas

✅ Conclusão

O modelo CREATE é uma lente poderosa para entender por que as pessoas agem — ou não. Ele mostra que o comportamento humano não é sobre querer, é sobre conseguir passar por todas as etapas mentais e práticas que levam até a ação final.

Você não precisa ser designer ou psicólogo para aplicar o CREATE. Basta entender que cada passo conta — e cada falha, mesmo pequena, pode custar uma conversão.